Производительность труда

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА в ЛОГАУ «Кингисеппский ЦСО»

В Ленинградской области реализуется проект «Производительность труда» в социальной сфере, основной целью которого, является совершенствование рабочих процессов, сокращение потерь рабочего времени, устранение избыточных и дублирующих операций, повышение эффективности использования имеющихся ресурсов и, как результат, повышение качества предоставления социальных услуг гражданам.

ЛОГАУ «Кингисеппский ЦСО» (далее по тексту – Учреждение) участвует в реализации данного проекта.

На этапе внедрения данного проекта в работу были проанализированы эффективность информирования о деятельности Учреждения семей с детьми и населения, проживающего на территории Кингисеппского муниципального района, с целью выявления недостатков и определения новых способов эффективного информирования как целевой группы населения в целом, так и отдельных групп населения внутри целевой группы.

На основе проведенного анализа было выявлено, что недостаточный уровень обращений потенциальных получателей социальных услуг в Учреждение, обусловлен отсутствием у населения опыта общения с социальными службами, а также ложными представлениями относительно полномочий организаций социального обслуживания.

С целью усиления позитивного мнения об учреждениях социальной защиты населения, расширения информированности о видах социальной помощи, и как следствие увеличение количества целевых обращений семей с детьми-инвалидами, граждан пожилого возраста, инвалидов старше 18 лет, а также участников СВО, в рамках реализации проекта были реализованы следующие решения:

— разработаны информационные листовки для ветеранов Великой Отечественной войны, не являющимися получателями социальных услуг, которые были донесены до каждого человека;

— для распространения информации об услугах, предоставляемых в Учреждении через Центр социальной защиты, городские медицинские учреждения, общественные организации была разработана визитка;

— разработаны буклеты о работе Пункта проката для населения и отдельно об услуге и предметах Пункта проката для участников специальной военной операции;

— информационный буклет о работе в Учреждении реабилитационного отделения с дневным пребыванием;

— организовано распространение информационных материалов в учреждениях социальной сферы района, а также на различных городских мероприятиях;

— на официальном сайте учреждения работает «Форма обратной связи» для быстрого отклика на вопросы и обращения граждан;

— организовано консультирование граждан при личном обращении в Учреждение или по телефону;

— использование он-лайн методов: информирование на официальном сайте учреждения и на официальной странице ВКонтакте;

— подготовка материалов и их публикация в средствах массовой информации Кингисеппского муниципального района;

— размещение информации об учреждении на местном телевидении.

Проведенные мероприятия положительно отразились на работе учреждения:

— увеличилось количество обращений за предметами ТСР в Пункт проката – спрос в месяц увеличился на 10% по сравнению с данными на начало года.

— увеличилось количество обращений за получением социальных услуг от ветеранов Великой Отечественной войны на 2%, что в свою очередь привело к повышению производительности труда (увеличение количества социальных, предоставленных в учреждении в расчете на одного работника);

— увеличилось число граждан, впервые обратившихся за социальными услугами, предоставляемыми реабилитационным отделением.

Мы продолжаем работу по улучшению качества оказываемых услуг!